GARANTÍA DE PRODUCTOS

Para nosotros en de ramito en ramito lo más importante es la plena satisfacción y confianza de nuestros clientes, cuidamos siempre la calidad de nuestras flores, bases, tarjetas etc.… cada detalle para nosotros dará como resultado el mejor servicio.

Trabajamos con un producto que es perecedero, las flores son un elemento vivo, por lo cual en ocasiones aunque sean del mejor invernadero, el traslado, el cuidado, el lugar en donde estén afecta su durabilidad, por eso manejamos una garantía de 3 días, para hacer válida la garantía solo necesitamos una foto del arreglo, se puede mandar a nuestro correo:ventas@deramitoenramito.com o a nuestro WhatsApp:56 1765 9317 con tu número de compra y / o nombre de la persona que compró el arreglo.

Es muy importante que la persona que reciba el arreglo le dé al mismo los cuidados necesarios con ayuda de un instructivo y alimento que se le hará llegar junto son el arreglo.

ENVÍO Y ENTREGA

Es indispensable hacer tu pedido con 1 día de anticipación antes de las 2pm, no tenemos entregas para el mismo día.

Nuestras entregas pueden ser en

• Casas: Es importante tener un teléfono de la persona que recibe en caso de no encontrarse en el domicilio y no poder contactar al comprador

• Departamentos: Es necesario número de departamento, torre, entrada etc. según sea el caso y un teléfono de la persona que recibe en caso de no encontrarse en el domicilio y no poder contactar al comprador.

• Restaurantes: Contar con el nombre de la persona que realizó la reservación o en caso de ser trabajador el área en la cual se encuentra

• Escuelas: Si es alumno de la misma es necesario el salón en el que se encuentra, si es trabajador, el área, torre o salón según sea el caso.

• Hospitales: Es importante contar con el número de habitación y nombre de la persona internada, si es trabajador necesitamos el área, torre, consultorio (según sea el caso)

• Centros comerciales en locales establecidos: Nombre y piso del local.

• Hoteles: Número de habitación y a nombre de quien está la reservación, en estos casos no nos permiten entrar hasta el cuarto, el presente se deja en la recepción y ellos hacen la entrega. Si la persona labora ahí necesitamos el área en donde se encuentra. Si es para un evento se pide el número nombre de la sala.

• Oficinas y parques industriales: Es importante contar con el nombre de la empresa, piso, torre y extensión o teléfono.

-Nuestro primer contacto es nuestro comprado, pero no siempre están disponibles, al llenar o dar los datos del cliente estos tienen que ser teléfonos personales de preferencia y mantenerlos actualizados para que nuestra comunicación sea efectiva.

-Tenemos que tomar en cuenta que, al llegar a una empresa, escuela, hospital, hotel, restaurantes, centros comerciales e incluso torres de departamentos, nosotros tenemos que adecuarnos a las políticas de cada una de ellas, por lo cual es importante contar con algún número de contacto y todos los datos posibles para facilitar la entrega. Sabemos que en un envío de flores lo más importante es el factor sorpresa, por lo mismo evitamos lo más que se pueda llamarle al receptor a menos que sea nuestra última opción.

-De ramito en ramito agotará las opciones para que el presente sea entregado (contactar al comprador, al receptor, poder entregar a algún vecino, policía, elemento de seguridad, personal de recepción, compañero de trabajo etc., (en el caso de dejarlo con algún vecino, policía o elemento de seguridad, este tendrá que ser previamente autorizado por nuestro cliente o por el receptor).

-Se podrá reprogramar el envío con un costo extra según el área de entrega el cual se tiene que realizar ese o al día siguiente máximo, después de este tiempo no se podrá hacer una reprogramación y el servicio de nuestra parte quedará concluido sin opción a un reembolso o cambio de cualquier tipo.

-De no lograr la entrega y no tener contacto con el comprador, será notificado vía WhatsApp o por correo electrónico, si no obtenemos respuesta en 24 hrs, al ser un producto perecedero no nos hacemos responsables del mismo, no se podrá hacer una reprogramación y el servicio de nuestra parte quedará concluido sin opción a un reembolso o cambio de cualquier tipo.

-Solo se dejan pedidos en donde nos puedan firmar la orden de recibido, en caso de que la persona no se quiera hacer responsable y / o no firme la orden no dejaremos el arreglo por cuestiones de seguridad a menos que el cliente o receptor nos den autorización deslindando a De ramito en ramito de cualquier responsabilidad.

-Nuestras rutas de entrega estas previamente programadas respeto a direcciones y horarios, por lo cual el chófer no puede esperar en el lugar más de 15 min sin ninguna solución, pasando este tiempo el chófer podrá retirarse o reprogramaremos la entrega basados en el punto anterior. Si es necesario que el chófer espere más de este tiempo se cobrara extra por la espera del mismo.

-En el caso de algún cambio de dirección si el chófer ya está en la dirección de entrega original o muy cerca de la misma se tendrá que cobrar un costo extra el cual depende de la distancia entre ambas direcciones.

-Si el receptor no quisiera recibir el arreglo por cuestiones personales solo se le pedirá poner en la orden de recibido una nota donde indique que no recibirá el presente y su firma. Se le informará al cliente de la situación dando la opción de reenviar el arreglo a la misma persona o a alguien más con un costo extra.

-De ramito en ramito no se hace responsable por daños o faltantes cuando se deja en la recepción, vigilancia, compañeros de trabajo etc. Por lo tanto, si el presente lleva artículos extras, se pedirá a quien reciba anote en la orden que el pedido llegó completo y en buen estado.

-Si el comprador realiza 2 o más pedidos repetidos por error, se podrá hacer el reembolso siempre y cuando no se haya elaborado el arreglo, enviado y / o entregado.

-Solo se permiten cancelaciones y reembolsos 48 horas antes de la fecha de entrega.

-Aplicarán reembolsos íntegros si el pedido no es entregado dentro del horario acordado.

-Si no contamos con el producto, variedad, color, etc., se le hará del conocimiento del cliente para modificarlo o cancelar el pedido según la decisión de mismo.

-En caso de no tener cobertura a la dirección deseada el reembolso se realizará por el monto total.

-Si florería de ramito en ramito infringe en algún problema de logística y/o calidad del servicio, la responsabilidad y costos generados serán completamente cubiertos por nosotros.

-Se pueden hacer cambios en los arreglos presentados antes de realizar el arreglo, elaborado el mismo no hay cambios.

-Se pueden hacer cambios en el texto de la tarjeta si aún esta no se imprime, posteriormente no puede haber cambios.